退换货政策-卡西欧官方商城-卡西欧官方网站

卡西欧官方商城承诺符合以下情况,由产品售出之日（以实际收货日期为准）起,符合相关标准后。可以在7日内可以退换货,15日内可以换货（不含个人原因造成）,各品类具体退换货标准请参考：

退换类型	具体描述	是否支持7天（含）内退换货	是否支持15天（含）内换货	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经卡西欧授权的服务商或者技术服务人员检测确认,并出具检测报告确认属于产品质量问题。	是	是
到货物损、缺件或商品描述与网站不符等卡西欧原因	物损是指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、外观、性能故障,经服务人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。描述不符是指收到的实物与页面展示不符,例如参数,外观,颜色等等。	是	是	客服接到指定服务商的产品鉴定报告单后,进行判断。
7天无理由退货	1.商品及其零配件等无损坏、缺失、残损,各项功能完好。 2.商品及其零配件外观无损坏、划痕、污渍等瑕疵。 3.保修卡等三包凭证须与商品相符,且未被涂改。 4.商品标签、标贴、序列号、防伪标记等未撕毁或涂改。 5.商品未进行维修或拆机。 6.商品及配件、说明书、保修卡、赠品等需完好并一同退回。	是	否	由于商品的不同,其政策略有差异,具体请参见“各品类细则”。

注1：判断实际收货日期规则

实际收货日期,以第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则卡西欧官方商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。

注2：退换货须知

1）符合换货条件的,我们将为您提供换货服务,所更换的产品是“全新”同型号商品；

2）选择退货的用户必须提供对应产品的发票（如有纸质发票,请提供）,并保证产品的完整,包括说明书、产品附件和其他由商品附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合卡西欧官方商城的退货条款,我们将无法提供退货服务；

3）用户误购、多购、或其他非产品质量问题等原因,在商品完好的情况下,自购买之日起7日内（以实际收货日期为准）可以申请退货。由客户自行承担此次交易中产生的运费、付款手续费（参照银行或第三方支付平台收费标准）等费用；

4）由于商品的不同,其服务政策略有差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。

注3：各品类“7天无理由退货”细则：

品类	细则
乐器	1、所有的原装密封配件完好无损,包括产品说明书、乐谱架、用胶袋固定的电源、踏板等。
手表	1、手表表带须未经拆卸。 2、手表后盖未经开启。 3、手表无磨损、无刮痕
电子教育	1、产品完好无损（包括商品完好、赠品、保卡、吊牌、说明书等齐全）,如有纸质发票,请保持完好,保修卡不能涂写。
钟表	1、产品完好无损（包括商品完好、赠品、保卡、吊牌、说明书等齐全）,如有纸质发票,请保持完好,保修卡不能涂写。

属下列情况之一的,则不在国家相关《三包条例》之列：

a.超过三包有效期的；

b.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

c.非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；

d.没有有效三包凭证及有效发货票的。

e.擅自涂改三包凭证的；

f.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

g.因不可抗力造成损坏的；

h.非产品本身质量问题,如：兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等；

i.对于存储类产品,我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的服务商进行确认。

特别说明,以下情况本商城不予办理退换货：

a.任何非卡西欧官方商城出售的产品；

b.过保产品（超过三包保修期的产品）；

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

d.产品的附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整,（券）发票（如有纸质发票）缺失或涂改；

e.产品已使用（7天无理由退货及质量问题除外）；

f.其他依法不应办理退换货的。

手表退换货重点注意事项：

1、如符合7天无理由退换,请将所有产品（商品完好、赠品、保卡、吊牌、说明书等齐全）原封寄回,如有纸质发票,请保持完好,一同寄回；保卡不能涂写,寄回运费需您承担。若寄回后发现存在异常情况（缺少配件等）,联系您后无法确认责任归属,售后库房将不作签收。

2、产品质量原因需要退换货,请将所有产品（商品完好、赠品等齐全）原封寄回,如有纸质发票,请保持完好,一同寄回；保卡不能涂写,寄回运费需您承担,产品经卡西欧客服中心监测符合退换货要求,来回运费由官方商城承担（注：快递保价费用为快递公司额外增值费用,不支持报销）。

3、请您妥善保管手表包装及配件,如因质量问题需退换货,寄回商品缺少原厂重要配件（保卡,吊牌等）,厂家无法提供后补配件,将不支持退换货,只能为您作维修处理。

4、特殊商品退货规则详见商品详情页。

电子乐器退换货重点注意事项：

1、如符合7天无理由退换,请将所有产品（商品完好、赠品等齐全）原封寄回,如有纸质发票,请保持完好,一同寄回；保卡不能涂写,寄回运费需您承担。若寄回后发现存在异常情况（缺少配件等）,联系您后无法确认责任归属,售后库房将不作签收。

2、产品质量原因需要退换货,请将所有产品（商品完好、赠品等齐全）原封寄回,如有纸质发票,请保持完好,一同寄回；保卡不能涂写,寄回运费需您承担,产品经卡西欧客服中心监测符合退换货要求,来回运费由官方商城报销（注：快递保价费用为快递公司额外增值费用,不支持报销）。

3、请您妥善保管乐器包装及配件,如因质量问题需退换货,寄回商品缺少原厂重要配件（保卡,充电器, 产品说明书、乐谱架、用胶袋固定的电源、踏板等）,厂家无法提供后补配件,将不支持退换货,只能为您作维修处理。

电子教育退换货重点注意事项：

3、请您妥善保管辞典或计算器的包装及配件,如因质量问题需退换货,寄回商品缺少原厂重要配件（保卡,充电器, 产品说明书等）,厂家无法提供后补配件,将不支持退换货,只能为您作维修处理。

钟表退换货重点注意事项：

3、请您妥善保管钟表包装及配件,如因质量问题需退换货,寄回商品缺少原厂重要配件（保卡,吊牌等）,厂家无法提供后补配件,将不支持退换货,只能为您作维修处理。